Standardiste
Emploi
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
En tant que Conseiller Service Client et hôtesse d'accueil, vous assurez la relation physique, téléphonique et/ou écrite avec les clients. Vous répondez aux demandes des visiteurs et des appelants, mettez les clients en relation avec les personnes afférentes et traitez certains actes de gestion Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service : o Récupérer les informations primordiales à l'identification de l'appelant o Ecouter attentivement et comprendre la demande de l'appelant (reformuler et synthétiser la demande) o Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications o Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer o Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l'appelant et prévus dans le périmètre du service client o Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l'appel o Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié Renseigner la base de données informatique du contenu et du résultat de l'appel Reprendre un appel transmis en interne[...]
